Trocas e Devoluções

Na YB Cosméticos, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva! Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

 

📦 Troca por defeito ou avaria

 

 

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, estiver danificado ou diferente do pedido realizado, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

 

Para solicitar, é necessário:

 

  • O produto estar sem sinais de uso;
  • Estar na embalagem original;
  • Acompanhar todos os acessórios e brindes (se houver).

 

 

Após análise, realizaremos a troca pelo mesmo produto ou disponibilizaremos outra solução adequada.

 

 

↩️ Devolução por arrependimento

 

 

Caso você desista da compra, a devolução poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

 

Condições:

 

  • Produto sem uso;
  • Lacrado e em perfeito estado;
  • Na embalagem original.

 

 

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

 

💳 Formas de reembolso

 

 

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão (o prazo depende da administradora).
  • Pix ou boleto: reembolso realizado via transferência bancária em até alguns dias úteis após aprovação.

 

 

 

🚚 Custos de envio

 

 

  • Em casos de defeito, erro no envio ou avaria, o frete da troca é por conta da YB Cosméticos.
  • Para devoluções por arrependimento, o custo do envio poderá ser de responsabilidade do cliente.

 

 

 

📩 Como solicitar

 

 

Entre em contato com nosso atendimento informando:

 

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Fotos do produto (quando necessário).

 

 

Nossa equipe retornará com todas as orientações para o processo.